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海益达售后部至北京总后药检所维修溶出仪

发布日期: 2019-09-11
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2019年9月11日,海益达售后部到北京总后勤部药检所做机器的维护,据悉,该客户是在2009年5月购买的我们的溶出仪,到现在已经有十多年了,8台老款RCY-808溶出仪使用频率很高,至今没出什么大问题,客户对我公司产品评价非常高。

这次售后我公司派出的是售后工程师王乃鑫和王喜玲。这两位工程师检查维修了三台仪器,历时5个来小时,现场机器运作逐步排查确认问题后再逐一解决。王喜玲是我公司一名女工程师,但是非常专业,脏活苦活累活全不怕。

据客户反馈有三台溶出仪出现故障,一台升降电机能转动,但是机头不能升降,售后工程师做检查后换了行程开关;一台温度异常,实际温度比设置温度高3度,这台换了主控电路;还有一台客户反馈说出现过一次报警,解除后设备一直运转没问题,维修师傅检查后确认没什么问题,确保万一又做了机械验证。在溶出仪全部确认无故障后,售后工程师给操作员现场讲解了溶出仪使用需要注意的事项和常见问题的排除方法。

本次维修工作得到了客户的肯定,这也是我们一贯的服务宗旨,海益达,有求必答,风雨无阻。目前我公司产品从药企、药检所到科研院,再到高校、兽药厂、饲料厂基本算覆盖,我们也会一如既往的前行,用优良的产品和完善的售后得到更多药厂、学校实验室、药检所等终端的认可。

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